Tell us: Nuestro sistema de denuncia de irregularidades en L&R

Como empresa, L&R se compromete a cumplir las leyes aplicables. Y, por supuesto, mantiene su intención de observar todas las normas internas de L&R. Solo cumpliendo las reglas, las normas y las leyes podemos evitar daños a nuestra empresa y conseguir el éxito a largo plazo.

Así pues, el cumplimiento de las leyes y los reglamentos es muy importante para L&R. Los comportamientos inapropiados deben detectarse en una fase temprana.

Para ello, en L&R, hemos establecido un sistema de denuncia de irregularidades denominado «Tell us», que ofrece a empleados y a personas externas la oportunidad de informar de infracciones de las normas. Como denunciante, puede elegir entre enviarnos su comunicación de forma anónima o indicando su nombre. 

¿Qué significa «infracciones de las normas»?

Algunos ejemplos de infracciones de las normas son la malversación, el robo, la corrupción, el acoso sexual, la discriminación (por ejemplo, por razón de sexo), cualquier contravención de los derechos humanos o cualquier infracción de la ley de productos sanitarios.

¿Cómo comunico una infracción de las normas?

Puede ponerse en contacto con la gestión de cumplimiento o con las oficinas de cumplimiento a través de diversos canales de comunicación diferentes. Puede presentar su denuncia en persona, por correo postal, por correo electrónico o digitalmente a través de un canal en línea; ver «Observaciones» o «Downloads» a la derecha. Aquí también encontrará la lista de todos los responsables de cumplimiento que están disponibles como contactos locales en los centros de L&R para recibir comunicaciones.

¿Cómo presento CORRECTAMENTE una denuncia?

Para que podamos procesar e investigar su denuncia de forma adecuada, es importante que la formule de la manera más específica y completa posible.

En este caso, resulta útil basarse en las cinco preguntas informativas para redactar su denuncia:

¿Quién? ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde?

Asegúrese de que sus descripciones también puedan ser entendidas por personas ajenas al sector. Con este fin, es conveniente que esté disponible para otras preguntas.

También puede presentar una denuncia de forma anónima sin indicar su identidad. Utilice para ello el canal en línea digital o el envío postal del escrito correspondiente. Si opta por una denuncia anónima a través del canal digital en línea, una función de chat nos permitirá hacerle preguntas y comunicarnos con usted.

L&R le garantiza como denunciante la máxima discreción dentro del marco jurídico aplicable. L&R comprobará y hará un seguimiento de la denuncia y, en su caso, tomará las medidas necesarias para subsanar el comportamiento inapropiado.

¿Qué ocurre después de que presente una denuncia?

Una vez recibida la denuncia, esta será tramitada por el agente responsable correspondiente, que la examinará y la discutirá con usted como denunciante si es necesario para valorar su importancia. En el curso de la investigación, la parte afectada también tendrá la oportunidad de presentar su visión del asunto. Mientras no se demuestre la existencia de una infracción, existirá la presunción de inocencia.

Encontrará más información sobre nuestros procesos de presentación de denuncias en nuestro reglamento de procedimiento interno.

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Le rogamos que entienda que no podemos aceptar, procesar ni transmitir peticiones de clientes a través de nuestro sistema de denuncia. Los compañeros y las compañeras de atención al cliente estarán encantados de comprobar su solicitud. Póngase en contacto con ellos aquí.