Vous avez des questions sur les fonctions de la boutique en ligne ou sur nos délais de livraison ? Si vous ne trouvez pas de réponse ici, nous serons ravis de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
Qu'est-ce que la section "Mes produits" ?
- Dans cette liste, vous voyez tous les produits que vous avez commandés chez nous au cours des 12 derniers mois.
- Les produits que vous ne souhaitez plus commander peuvent être supprimés définitivement de cette liste en cliquant sur la corbeille à gauche (vous pouvez néanmoins continuer à commander ces produits chez nous, vous les trouverez alors via la recherche classique).
Qu'est-ce que la section "Mes listes" (modèles de commande) ?
- Cette fonction vous permet d'accéder directement à tous les modèles de commande que vous avez créés et enregistrés dans la boutique en ligne.
- La manière la plus rapide de créer une nouvelle liste (modèle de commande) est la suivante :
- Cherchez les articles souhaités et mettez-les dans le panier.
- Dans le champ "Votre référence", donnez un nom significatif au nouveau modèle de commande (champ obligatoire).
- Cliquez sur "Enregistrer comme liste".
À quoi sert la section "Panier" (panier d'achat) ?
- C'est ici que sont rassemblés tous les produits que vous souhaitez commander.
- Tant que vous ne commandez pas, tous les produits que vous y avez placés restent enregistrés dans le panier. Ainsi, vous pouvez par exemple y rassembler au cours d'une semaine tous les produits que vous souhaitez nous commander en une seule fois à la fin de la semaine.
- Grâce à la saisie rapide tout en bas, vous pouvez saisir rapidement et facilement d'autres articles en entrant notre numéro d'article.
Quelles informations m'offre la section "Mon compte - Positions ouvertes" ?
- Vous avez ici un aperçu rapide de tous les postes de commande que L&R ne vous a pas encore livrés, indépendamment de la date et de la manière dont vous avez commandé chez nous.
- La colonne date de livraison prévue vous indique la date de livraison à laquelle nous prévoyons de vous livrer le produit manquant. Si nous recevons de nouvelles informations de nos fournisseurs, la date de livraison prévue est immédiatement mise à jour.
- Cette date de livraison est une date estimative, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre service client au 03 29 26 25 79 pour toute confirmation (ou par adresse mail support.webshop@fr.lrmed.com)
Que puis-je régler dans la section "Mon compte - Contrôle des coûts" ?
- Cette fonction vous permet de connaître tous les chiffres d'affaires réalisés avec nous pour l'année en cours, l'année précédente et l'année précédente.
- Vous voyez toutes les valeurs par trimestre et au total.
- Vous pouvez inscrire vous-même un budget pour vos besoins et effectuer ainsi facilement et confortablement des comparaisons entre les chiffres prévus et les chiffres réels.
Délai de livraison
- Délai de livraison en 24h : Si la marchandise est en stock, vos commandes passées avant 12h00 sont traitées le jour même et livrées dès le jour ouvrable suivant, si votre colis est < à 15Kg et < à 300 DM2.
- Délai de livraison en 48-72h : Si la marchandise est en stock, vos commandes passées après 12h00 seront expédiées à J+1 et livrées en 48h à 72h selon votre département géographique.
- Si le volume de votre commande est > à 3 palettes, nous ferons appel à notre transporteur pour de l'affrêtement - dans ce cas, nos délais de livraison sont de J+5.
Bon de livraison
- Les bons de livraison ne sont pas disponibles sur l'application, ils sont cependant joints à toutes nos expéditions. Pour tout duplicata, nous vous remercions de contacter votre service client au 03 29 26 25 79 ou à notre adresse mail support.webshop@fr.lrmed.com
Facturation
- Notre système de facturation est généré après expédition, et chaque facture est expédiée quotidiennement ou par quinzaine. Les factures ne sont pas disponibles sur l'application.
- Pour tout duplicata, nous vous remercions de contacter votre service client au 03 29 26 25 79 ou à notre adresse mail support.webshop@fr.lrmed.com
Contact
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45.
- Joignable par téléphone au 03 29 26 25 79 ou par courrier électronique webshop.supportLRF@fr.LRMED.com
- L’ensemble de notre équipe est à votre disposition pour toute demande , de tarif, de disponibilité ou d’échantillons.
